Lösungen

SAP Customer Relationship Management (CRM)

Kundenzufriedenheit ist der wichtigste Faktor für Ihre Umsatzentwicklung

Customer Relationship Management (CRM) ist ein integrierter Ansatz mit dem Sie die Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse Ihres Unternehmens effizient unterstützen. Durch ein optimiertes CRM können Ihre Prozesse von der Kundengewinnung, über die Auftragserfüllung bis hin zum Service einfacher, schneller und kostengünstiger abgewickelt werden. Somit schaffen Sie die Basis für eine langfristige Partnerschaft zu Ihren Kunden, denn diese beruht gleichermassen auf Vertrauen und Zufriedenheit.

Die Vorteile für Ihr Unternehmen durch integrierte CRM-Prozesse:

Marketing

• eine konsistente, zentrale Datenbank für Kunden und Interessenten
• beschleunigte Marketingprozesse und Produkteinführungen
• zielgruppengerechter Einsatz von Marketingbudget
• Kampagnenergebnisse und Marketingerfolge werden messbar
• eine einheitliche Arbeitsplattform für Marketing, Vertrieb und Service
• umfassender Einblick in Geschäftspartner und Zielgruppen und dadurch mehr Transparenz und Steuerbarkeit Ihrer Prozesse
• vereinfachte Kunden- und Marktanalysen
• Reduktion der Streuverluste und dadurch Minimierung von Verwaltungs- und Planungsaufgaben

Vertrieb

• Ausbau der profitablen Kundenbeziehungen
• geschlossener Informationskreislauf zwischen allen Abteilungen
• transparente Vorqualifizierung von Neukontakten
• Identifikation ertragreicher Umsatzfelder
• Verbesserung der Vertriebseffizienz über alle Absatzkanäle
• Ausbau Ihres Webauftritts zum lukrativen Vertriebskanal
• einfache und schelle Integration in Microsoft Outlook oder Lotus Notes
• aussagekräftiges Pipeline-Performance-Management
• Analytische Vertriebssteuerung und strategische Planungstools

Service

• Ausbau des Servicebereichs zu einem profitablen Geschäftsfeld
• Erhöhung von Kundentreue und Kundenzufriedenheit
• zentrale Wissensdatenbank
• ganzheitliche Sicht auf Kundendaten und technische Objekte
• Etablierung von einheitlichen Reporting- und Eskalationsstrukturen in lokalen sowie globalen Serviceeinheiten
• dynamische Ressourcenplanung für optimierte Technikereinsätze
• Zugriff auf Analyse- und Prognoseszenarien

Als Special Expertise Partner und SAP CRM Service Partner begleiten wir Sie im Bereich Customer Relationship Management von der Strategie über Implementierung und Migration bis hin zum Betrieb von SAP CRM-Lösungen. Branchenorientiert optimieren wir Ihre bestehenden Lösungen oder Prozesse und stehen Ihnen bei Ihren nationalen  Roll-Out Projekten ebenso zur Seite, wie bei Ihren internationalen Projekten.

SAP Special Expertise Partnerschaft:

• Special Expertise Partner SAP CRM
  

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