Lösungen

Application Management Services (AMS)

Kontinuierliche Optimierung Ihrer SAP Applikationen und Prozesse!

Seit über 20 Jahren ist itelligence ein führender Anbieter von SAP-Lösungen. Als zertifizierter Gold und Global Partner der SAP AG und globaler Application Management Services Provider verfügen wir über eine Serviceorganisation und Serviceprozesse, die sowohl eine lokale als auch eine globale Unterstützung unserer Kunden im Rahmen unserer SAP-Rundum-Anwendungsbetreuung ermöglichen.

Individuell abgestimmt auf Ihre Anforderungen lassen sich aus unseren Application Management Serviceleistungen massgeschneiderte Lösungen für alle Systeme, Applikationen und Technologien im SAP-Umfeld gestalten.

Mit unserem Anwendersupport unterstützen wir Ihre Mitarbeiter bei allgemeinen Fragen zum Handling des Systems und der Applikationen, bei Fragen zu den im System abgebildeten Prozessen oder bei Zugriffsproblemen.

Im Rahmen des Applikationssupports beheben wir applikationsbedingte Störungen, die im laufenden Betrieb auftreten, wie beispielsweise Buchungsabbrüche oder fehlerhafte Ergebnisse. Ergibt sich ein Bedarf zur Optimierung der von Ihnen genutzten Applikationen und der darin abgebildeten Prozesse, analysieren wir Ihre Anfrage im Rahmen eines Change Request. Anschliessend erarbeiten wir interaktiv einen optimalen Lösungsvorschlag.

Im Bereich des Schnittstellenmonitorings und der Schnittstellenadministration (SAP Process Integration) bieten wir Ihnen ebenfalls unsere Unterstützung und sorgen für einen möglichst reibungslosen Ablauf Ihrer systemübergreifenden Prozesse.

Für die einzelnen Kunden verantwortliche Service Manager sorgen als zentrale Ansprechpartner dafür, dass alle vereinbarten Serviceleistungen reibungslos geliefert und dass die eingesetzten Service Prozesse kontinuierlich optimiert werden. Bei Themen, die in angrenzende Servicebereiche (Wartung, Hosting, Projektservices) übergehen, sind unsere Service Manager koordinierend tätig.